MISFORNØYD. Vy får markant og gjennomgående dårligere tilbakemeldinger fra sine kunder, i siste brukerundersøkelse som er gjennomført i september.

Frida Kalbakk

Mindre fornøyd med Vy:

- Dette var dessverre forventet

To ganger i året måler Vy kundenes tilfredshet. Etter en lang periode med mye togtrøbbel, gir kundene tydelig beskjed. Tilfredsheten hos Vys togkunder synker i siste måling.

Tarjei Abelsen

Publisert 18.11.2019 - 10:24 Sist oppdatert 18.11.2019 - 10:24

- Dette var dessverre forventet, togene holder ikke ruten ofte nok, sier Konserndirektør Arne Fosen i Vy tog i en pressemelding

Samlet kundetilfredshet går ned fra 74 til 67 poeng. For Nordlandsbanen alene, går kundetilfredsheten ned fra 77 til 69 poeng.

Dårlig punktlighet

Annonse

- Problemene med spor og signalanlegg har skapt mye trøbbel for kundene våre denne sommeren og høsten. Vi jobber hele tiden med å forbedre våre egne leveranser, men vi får dessverre ikke kjørt togene som vi skal når infrastrukturen ikke fungerer. Vi er derfor ikke overrasket over at kundene denne gang sier fra at tilbudet de har fått ikke er godt nok, sier Fosen.

Annonse

August måned viste en total punktlighet for Vy tog på 79,4 prosent, som er den laveste punktligheten som er målt siden vinteren 2010. Punktligheten går ned i alle fire regioner. Kundeundersøkelsen er utført i perioden 9. - 27. september.

- Når kundene opplever at togene er forsinket eller ikke går i det hele tatt, påvirker det det totale inntrykket kundene har av hele leveransen vår, forteller Fosen.

Fornøyd med personell

Annonse

Samtidig som kundene samlet sett er mindre fornøyd med Vy, er de som jobber ombord på togene godt likt med 82 poeng til brukerundersøkelsen.

- Vi er glade for at medarbeiderne våre leverer godt og at kundene våre fortsatt er svært fornøyde med dem. De er i togene hver dag og løser små og store utfordringer for alle som reiser, samtidig som de opplever store endringer rundt seg, sier Fosen.

nyheter